A operadora de telefonia TIM está proibida de vender chips no Ceará. A decisão é da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e foi anunciada ontem. A medida entra em vigor a partir de segunda-feira e foi tomada a partir do grande número de reclamações que a companhia recebeu. A venda de serviços da companhia está suspensa em outros 18 estados.

A decisão inclui também, em outros estados, as operadoras Oi e Claro, que estão suspensas em cinco e três estados, respectivamente.

As prestadoras devem apresentar à Anatel um Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP), em um prazo de até 30 dias. Este plano deverá tratar de melhorias na rede e investimentos na qualidade dos serviços, em especial quanto à interrupção de chamadas e ao atendimento aos usuários.

As operadoras só poderão voltar a vender os chips se a Anatel aprovar o plano apresentado. Caso alguma prestadora descumpra a determinação, estará sujeita ao pagamento de R$ 200 mil por dia e por estado em que se constatar o descumprimento.

“Embora seja medida extrema, é importante para fazer uma arrumação do setor. Queremos que empresas deem atenção especial à qualidade da rede. O número de clientes deverá ser acompanhado da qualidade dos serviços”, disse o presidente da Anatel, João Rezende.

Apesar de não terem as vendas suspensas, as operadoras Vivo, Sercomtel e CTBC também terão que apresentar o plano nacional. Caso contrário, poderão sofrer uma ação da Anatel. A Anatel deve receber as empresas a partir de hoje. As operadoras poderão pedir a suspensão da decisão ao Conselho Diretor da Anatel.

Operadoras

A TIM, em nota, informou que recebeu com surpresa a medida, já que os serviços da operadora apresentaram um resultado favorável no Índice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA). “A Companhia saiu da última posição, apresentando uma redução de 36% nas taxas de reclamações. Nos últimos quatro anos, a Companhia investiu cerca de R$3 bilhões ao ano na melhoria de sua capacidade e expansão de rede, mas irá tomar todas as medidas necessárias para restabelecer os serviços”, segundo a nota enviada pela operadora. 

Por meio de nota, a Oi afirmou que os dados divulgados não refletem a situação real do Rio Grande do Sul, onde estão sendo investidos R$ 290 milhões em 2012. A operadora, conforme a cita, cita que “também está comprometida com os estados do Norte do país, cujo investimentos em 2011 somou R$ 240 milhões”.

A Claro informou que faz fortes investimentos em rede no Brasil e que recentemente foi apontada como o melhor serviço de banda larga em vários estados, inclusive São Paulo. A operadora apresentará à Anatel o plano de investimento e atribui o problema ao atendimento no Call Center. 

ENTENDA A NOTÍCIA

Em 9 de janeiro deste ano, a TIM teve uma suspensão provisória na venda dos serviços de telefonia móvel no Ceará. A decisão foi do desembargador Francisco Cavalcanti, do Tribunal Regional Federal, da 5ª Região, no Recife. 

SERVIÇO 

 Para reclamações e denúncias contra as operadoras, entre em contato com a Anatel

Telefone: 1331 

Site: www.anatel.gov.br

 (Liane Braga, O Povo Online)